武汉黄陂政务“陂小帮”跨域服务解难题创新机制护航企业发展

近日，武汉市黄陂区政务服务中心“陂小帮”团队驱车60公里赶赴光谷，跨区域完成了一次线下实名认证，在3小时内办结营业执照变更手续，解了企业燃眉之急。

据了解，武汉木兰丰泰生态农业发展有限公司在办理营业执照变更时遇到阻碍——因股东张先生长期佩戴胃管治疗，实名认证系统多次提示"面部遮挡物识别失败"。正值企业签订合同的关键节点，而张先生又因病无法前往政务大厅。得知情况后，"陂小帮"团队立即启动特殊群体"上门帮办"机制，由两名骨干成员携带移动终端设备驱车奔赴光谷患者家中。

针对人脸系统识别失败的问题，“陂小帮”采用“人工核验+视频见证”双保险模式，通过比对身份信息、历史档案完成初审，再由后台人员通过现场视频二次确认。

“要不是‘陂小帮’不辞辛劳上门帮忙，我们这变更业务不知道得拖到什么时候，合同签不成损失就大了，真是太感谢了。”企业负责人李女士为“陂小帮”团队超预期服务点赞。

近年来，随着电子签名、扫脸认证在登记注册过程中的全面应用，有效遏制了冒名虚假登记情况的发生，但也给重疾住院、面部脱相、行动不便的特殊群众办理登记业务带来挑战。为此，黄陂政务“陂小帮”团队积极开启“预防+服务”双保险模式，线上运用网络视频连线验证核实，申请人手持身份证，口头确认登记意愿，由工作人员录制视频及照片存档；线下采取上门实地走访服务的方式，为不方便配合现场核验的特定人群提供上门核验服务，对核验通过的当场办结登记事项，有效化解冒名登记风险。

黄陂区行政审批局以“干部素质提升年”为契机，“陂小帮”团队创新推出的“四办”服务机制成效显著。重大项目“全程代办”、特殊群体“上门帮办”、紧急业务“加急快办”、跨域事项“联动协办”，黄陂政务已从“办完事”升级为“办好事”。2025年，“四办”机制已服务企业387家，群众满意度保持100%。