查阅图纸费心费力？他们“化繁为简”减证更便民

近年来，住房相关问题不仅关系到市民的个人切身利益，而且与整个家庭的居住体验与安全保障息息相关，成为越来越多人关注的焦点，其中涉及上报反馈的情况也不在少数。作为该类问题处置进程中最重要的房屋图纸部分，查阅起来需要提供诸多证件，可谓让市民费心费力。针对棘手情况，区规划资源局积极响应民众诉求，删繁就简，以简政回馈百姓。

近日，杨浦两位市民先后焦急来电咨询获取房屋结构图的途径，在得到热线工作人员的耐心指导后，来到区规划资源管理事务中心办理业务。让他们没想到的是，在快速核对携带的身份证与房产证后，他们的诉求当场得到解决。

原来，根据“12345”市民服务热线“破难题，建机制，冲刺100天”工作推进会和《高频多发事项攻坚行动方案》要求，区规划资源局全面梳理各类办理工单，发现由于房屋买卖、房屋装修、小区改造加装电梯等各种原因，市民查阅房屋图纸的诉求与日俱增。同时，在这些工单办理过程中，市民对现有的图纸查询流程和需提供材料存在的问题反映也比较集中。

区规划资源局相关负责人介绍，以往市民查阅房屋图纸主要有两种途径。一是通过网上申请信息公开。但此种途径办理时间较长，不能满足与市民尽快查阅的需求；二是至区规划资源管理事务中心进行现场查询。但根据城市建设档案利用的相关规定，查询档案时需提供本人身份证件、单位委托证明、物业管理合同、业主委员会备案证明、建筑物区分所有权人权属证明等材料，由于需要提供的材料较多，市民在材料收集上存在一定难度。

扎根实际的举措，打通了市民查阅房屋图纸的“最后一公里”，对提高“12345”工单办结效率、市民满意率具有现实意义。下一步，区规划资源局将会继续依托“12345”市民服务热线平台，严格按照“民生为本，服务至上”的工作要求，强化服务意识，又“实”又“好”地办好群众关心事。